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Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes sur la réservation, le paiement, les documents et les conditions Wiloc.

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Accidents & dommages

Que faire en cas d’accident, de dommage ou d’incident sur le véhicule : procédure de déclaration, couverture d’assurance, assistance routière et responsabilités du client.

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Prise en charge & restitution

Toutes les informations pour retirer et restituer votre véhicule : documents requis, agences, état des lieux, politique carburant et retours tardifs.

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Assurance location

Chaque location Wiloc inclut une assurance responsabilité civile et des options de couverture claires, avec des explications sur les dépôts et les responsabilités du client.

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Navette aéroport

Comment fonctionne le service de navette : prise en charge, dépose, points de rendez-vous, détails du transfert et informations à l’arrivée.

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Contact & assistance

Tous les moyens de joindre notre équipe pour vous aider avant, pendant et après votre location : réservation, assistance routière ou questions générales.

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Pendant votre location

Informations pratiques sur l’usage du véhicule : assistance routière, péages, carburant, prolongation de la location et que faire en cas de problème.

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Conditions & politiques

Accédez aux informations importantes : conditions de location, politique d’assurance, confidentialité, dépôts, exigences conducteur et autres conditions légales.

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Paiements & remboursements

Toutes les réponses sur les modes de paiement, les dépôts, les factures, les remboursements et la facturation avant, pendant et après votre location.

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Réservations

Tout ce qu’il faut savoir pour effectuer, gérer ou modifier votre réservation, ainsi que pour les annulations et la confirmation.

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Véhicules & flotte

Découvrez notre flotte : catégories, équipements, types de boîte, extras, disponibilité et conseils pour choisir le bon véhicule.

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Questions populaires

Questions populaires

Informations sur la prise en charge et la restitution

Informations essentielles sur la prise en charge et la restitution du véhicule : agences, horaires d’ouverture et procédures.

Prise en charge2 min de lecture

Assurance location de voiture et couverture

Découvrez ce que couvre votre assurance, le fonctionnement des dépôts et les options de protection adaptées à votre voyage.

Assurance12 min de lecture

Informations sur le support client

Comment contacter Wiloc pour vos réservations, le service client, l’assistance routière et les réclamations.

Support1 min de lecture

Gérer votre réservation

Tout ce qu’il faut pour gérer votre réservation : modifications, annulations, conditions conducteur et réductions.

Réservations4 min de lecture

Comment fonctionne la navette Wiloc

La liaison entre l’aéroport et notre agence est assurée par un service de navette dans les villes prises en charge.

Navette2 min de lecture

Besoin d’aide pendant votre location ?

Guide pour les prolongations, les règles de conduite, la politique carburant, l’assistance routière et les conducteurs supplémentaires.

Pendant la location3 min de lecture